O problema não deve ser esse...
Foi o seguinte:

O cliente recebeu um CD de instalação com o nosso produto e o instalou. Funcionou perfeitametne.
Só que depois da instalação, um programa de um terceiro fabricante causou um problema na máquina de vídeo e reinstalaram o Windows sem formatá-lo. Aí, tentaram reinstalar o programa, e quando foram rodar o programa aconteceu esse erro.